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よくあるご質問 Q&A

メンバー登録

iPrefer (アイ・プリファー)に登録するにはどのようにすればよいですか?

ウェブサイトwww.preferredhotels.com/iprefer/enrol、またはプリファード ホテルズ & リゾーツ iPrefer (アイ・プリファー)参加対象ホテルにてご登録いただけます。

メンバー特典とステータス
iPrefer (アイ・プリファー)メンバーとしてどのような特典を受け取ることができますか?

メンバーは参加対象ホテルでのご宿泊ごとにポイントを獲得。 ご滞在のたびに下記の特典をご利用いただけます。メンバーシップは無料。

インサイダー INSIDER
(0-49,999 ポイント)
エリートELITE
(50,000ポイント~)
客室料金(適用料金)1米ドルごとに
獲得できるポイント数
10 15
参加対象ホテルで客室料金、ダイニングや
スパなど施設内サービスのお支払いに
ご利用いただけるリワードサーティフィケート
へのポイント交換*
お部屋のアップグレード**
無料インターネット
優先アーリーチェックイン/優先レイトチェックアウト**
ウェルカムアメニティー

*ホテルによっては、ご宿泊料金以外はご利用いただけない場合もございます。
**ご到着時の空室状況による

どのホテルが iPrefer (アイ・プリファー)に参加していますか?

600軒以上のホテルが参加しております。iPrefer.comで一覧がご確認いただけます。

エリートステータスへアップグレードするにはどうすればよいですか?

インサイダーステータスからエリートステータスになるには、メンバーご登録日(アニバーサリー日)から起算して1年以内に50,000ポイントを獲得しなければなりません。エリートステータスへのアップグレードに際しては、アニバーサリー日までお待ち頂く必要は無く、目標ポイントに到達した時点で即時にエリートステータスへ移行できます。ステータス毎の特典は、お客様のiPrefer (アイ・プリファー)のご利用状況に関係なく、翌年のアニバーサリー日まで受けることができます。

エリートステータスを維持するためにはどうすればよいですか?

次のアニバーサリー日までの12ヶ月の間に、同等もしくはそれ以上のポイントレベルを達成できれば、ステータスを維持できます。もし必要とされるポイントにその期間で到達できない場合、次のアニバーサリー日の時点で、インサイダーステータスにダウングレードしてしまいます。

ホテル滞在中に登録した場合は特典を受け取ることができますか?

参加対象ホテルにてチェックイン時に登録した場合は、インサイダーステータスの特典をそのご宿泊に対してもご利用いただけます(ポイント加算は対象外)。予めご予約時にiPrefer (アイ・プリファー)の会員番号を入力した場合のみ、ポイントの加算対象となります。

ポイント管理

ポイントを獲得するにはどうすればよいですか?

ポイント、iPrefer (アイ・プリファー)メンバー特典を得るためには、以下のいずれかの予約経路で参加対象ホテルを予約して頂く必要があります。その際、プリファード ホテルズ & リゾーツの予約経路からの場合は必ずiPrefer (アイ・プリファー)会員番号でログインの上ご予約ください。ホテルに直接、またはその他の経由の場合、会員番号を当該予約に入力するようにお申し付けください。

参加対象ホテルに宿泊すると何ポイント獲得できるのですか?

対象のご宿泊のサービス料・諸税を抜いた料金に対して、1米ドル毎に10ポイント獲得できます。例えば、3泊(100米ドル/泊)のご利用の場合は、3,000ポイントが加算されます。 (*エリートステータスは、1米ドル毎に15ポイント獲得できます。)

米ドル以外で支払われたご宿泊料金は、プリファード ホテルズ & リゾーツで指定する為替レートで米ドルに換算されます。

予約時にiPrefer (アイ・プリファー)会員番号を忘れてしまった場合、後で番号情報を付け加えるにはどうすればよいですか?

プリファード ホテルズ & リゾーツの予約経路から予約した場合はiPrefer@preferredhotels.com まで、会員番号と予約確認番号を入力の上、Eメール(英文にて)でリクエストを送ってください。ホテルに直接、またはその他の経路で予約された場合は、到着までにホテルへ連絡をし、会員番号を当該予約に入力するようお申し付けください。

施設内レストランでの食事など、お部屋以外の支出に関してもポイントは獲得できますか?

参加対象ホテルによっては、施設内スパ、レストラン、ギフトショップ、リゾート料などご宿泊料金以外の支払いに対してもポイント加算の対象としているところもあります。ご宿泊料金以外もポイント加算対象にするかの判断は各ホテルに任されています。

iPrefer (アイ・プリファー)ポイントに加えて、ホテル独自のロイヤリティプログラムに対してもポイントを獲得することができますか?

iPrefer (アイ・プリファー)ポイントやその他ステータス特典は参加対象ホテルでの宿泊毎に対して加算されるものです。その他ホテル独自のロイヤリティプログラムに対してもポイントを加算するかの判断は各ホテルに任されています。

iPrefer (アイ・プリファー)ポイントに加え、エアラインのマイルは加算できますか?

iPrefer (アイ・プリファー)ポイントやその他ステータス特典は参加対象ホテルでの宿泊毎に対して加算されるものです。参加対象ホテルがプリファード ホテルズ & リゾーツのエアラインマイレージプログラムにも参加している場合は、同宿泊に対してマイルをリクエストできます。

過去の宿泊分に対してはポイント加算対象となりますか?

いいえ。ポイントは2013年8月15日以降のチェックインを伴う、参加対象ホテルでの対象宿泊に対して付与されるものです。この日にち及びメンバー登録以前のご宿泊に関してはポイント加算対象外となります。

iPrefer (アイ・プリファー)ポイントは失効しますか?

ポイントは、メンバーとしての非アクティビティー期間が24ヶ月経過すると失効します。アクティビティーとは、対象ホテルでの宿泊、ポイント購入、もしくはリワードサーティフィケートへのポイント精算を指します。ポイントが失効すると、残高から引かれ、インサイダーステータスにダウングレードしてしまいます。

自分のポイント残高とステータスはどのようにチェックできますか?

ポイント残高、ステータス、過去の活動履歴を確認するには、iPrefer.comにログインして、メンバー・ダッシュボードをご覧ください。また、ポイント残高とステータスに関しては、iPrefer (アイ・プリファー)から届く全てのメールでも確認できます。

ポイントを使うにはどうすればよいですか?

獲得したポイントはアイ・プリファーリワードサーティフィケートに交換でき、iPrefer (アイ・プリファー)参加対象ホテルでの宿泊料金の支払いに対して、現金と同様にご利用頂けます。一部の参加対象ホテルではこのリワードサーティフィケートをスパ、レストラン、ギフトショップやリゾート料に対しての支払いにも使うことができますが、ご宿泊料金以外もポイント加算対象にするかの判断は各ホテルに任されています。

既にiPrefer (アイ・プリファー)に参加を取りやめたホテルに予約しました。ポイントを加算したり、その他のメンバー特典を受け取るのは可能でしょうか?

いいえ。 予約をされた時点に関わらず、ご滞在時にそのホテルが参加対象でなければ、ポイント加算やその他特典を提供出来かねますことをご了承ください。

最近の宿泊に対するポイントがアカウント上で確認できません。これらのまだ加算されていないポイントを請求する方法はありますか?

iPrefer.comにログインをして、メンバー・ダッシュボードの"request points(リクエストポイント)"リンクを使用の上、ポイント調整(英文にて)をリクエストしてください。その際には、ポイント加算対象となるホテルからの最終請求額が明示された領収書の電子コピーを添付する必要があります。ポイントリクエストはこの領収書が添付されるまでは加算処理がなされません。

2つのメンバープロフィールを統合させたり、アカウント間でポイントを移行するにはどうすればよいですか?

会員番号や全ての関連項目を入力の上、iPrefer@preferredhotels.comまでEメール(英文にて)でリクエストを送ってください。

リワードサーティフィケート

ポイントをリワードサーティフィケートに交換するにはどうすればよいですか?

ポイント残高がご希望のリワードサーティフィケートの引換要件を満たしていれば、iPrefer.comにログインして、メンバー・ダッシュボードの"redeem reward(リワード交換)"をクリックしてください。リワードサーティフィケートのリクエストを完了させる前に、メンバープロフィールに住所情報を入力しておく必要があるのでご注意ください。ポップアップが表示された場合、"My Profile (マイプロフィール)"で住所入力をしてください。

リワードサーティフィケートへの交換必要ポイント

リワードサーティフィケート 交換必要ポイント
25米ドル 12,500ポイント
50米ドル 25,000ポイント
100米ドル 50,000ポイント
250米ドル 125,000ポイント
500米ドル 250,000ポイント

どのようにリワードサーティフィケートを受け取ることが出来ますか?

リワードサーティフィケートはメールで送られ、独自のセキュリティコードを含んでいます。リワードサーティフィケートのプリントアウトもしくは、スマートフォン画面をホテルにて提示し、証明・受付を行います。

リワードサーティフィケートはどの通貨単位で使用可能ですか?

リワードサーティフィケートは以下の通貨単位で利用が可能です。(USD=米ドル、GBP=英ポンド、EUR=ユーロ) 25 USD/GBP/EUR, 50 USD/GBP/EUR、100 USD/GBP/EUR、250 USD/GBP/EUR、500 USD/GBP/EUR。

リワードサーティフィケートは失効しますか?

いいえ。iPrefer (アイ・プリファー)リワードサーティフィケートは失効することなく、参加対象ホテルで精算されるまでご利用頂けます。

リワードサーティフィケートはどのようにホテルへ提示すればよいですか?

オーダー確認メールからリワードサーティフィケートをプリントアウトするか、iPrefer.comにログインしメンバー・ダッシュボードの"order history (オーダー履歴)"をクリックしてフロントへ提示してください。スマートフォンでの提示も可能です。手続きをスムーズにするためにも、もし滞在中にリワードサーティフィケートの利用予定があれば、チェックイン時にホテルに伝えておくことをお勧めいたします。

自分のリワードサーティフィケートを友人や家族へ譲渡することは出来ますか?

はい。参加対象ホテルでの提示のために、あなたのiPrefer ( アイ・プリファー)リワードサーティフィケートを含むEメールを、お渡しする相手に転送して頂くだけで、贈り物として利用可能です。

リワードサーティフィケートを含んだメールを紛失してしまいました。新しいメールをリクエストしたり、サーティフィケートを再度プリントアウトするにはどうすればよいでしょうか?

もしリワードサーティフィケートが未使用、もしくは取り消しされていなければ、iPrefer.comにログインしメンバー・ダッシュボードの"order history( オーダー履歴)"へアクセスしてください。そこで"issued(発行済)"をクリックしてリワードサーティフィケートを再発行するか、新しいオーダー確認メールを生成してください。

もしリワードサーティフィケートの額面価格のすべてを使用していない場合には、お釣りはもらえますか?

いいえ。お釣りはもらえません。アイ・プリファーリワードサーティフィケートは額面価格でのみ有効です。

リワードサーティフィケートの通貨単位とは異なる国を旅行します。ホテルは受け付けてくれますか?

はい。ホテルは独自の為替レートで換算し、換算された額をホテルでのお支払いにお使いいただけます。

予約時点ではiPrefer (アイ・プリファー)参加対象ホテルだったのですが、現在もう既に参加していません。まだリワードサーティフィケートは利用可能ですか?

いいえ。非参加ホテルは、リワードサーティフィケートをお支払いに際して、受け付ける義務は負いません。

その他Q&A

iPrefer (アイ・プリファー)のパスワードを忘れてしまいました。再設定は出来ますか?


iPrefer.com画面右上部の"login( ログイン)"ボタンから、"forgot password(パスワードを忘れた場合)"リンクをクリックしてください。 ポップアップが表示されたらご登録メールアドレスを入力してください。パスワード再設定のためのメールが届きます。もし、更にサポートが必要な場合は、iPrefer Member Services(アイ・プリファー メンバー サービス)にお問い合わせください。

電話で予約をしたいのですが、誰にサポートをお願いすればよいですか?

iPrefer Member Services(アイ・プリファー メンバー サービス)は365日24時間体制でサポートいたします。**日本語対応のお問い合わせ先(012-092-1926/平日午前9時~午後6時、土曜午前9時~午後1時、日曜・祝日お休み)

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